Conditions d'Utilisation

En accédant ou en utilisant citygo, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre Plateforme. citygo se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par email ou notification dans l'application. Votre utilisation continue de la Plateforme après ces modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Pour utiliser citygo, vous devez : • Avoir au moins 18 ans • Avoir la capacité juridique de conclure des contrats • Fournir des informations d'inscription exactes et complètes • Ne maintenir qu'un seul compte personnel • Ne pas avoir été précédemment banni de la Plateforme Les conducteurs doivent également : • Détenir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans • Posséder ou avoir accès légal à un véhicule immatriculé et assuré • Passer notre processus de vérification d'identité (KYC) • Satisfaire à toutes les exigences légales locales pour le transport de passagers

Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes, notamment votre nom légal, numéro de téléphone et adresse email. Vous êtes responsable de : • Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion • Toutes les activités effectuées sous votre compte • Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé • Garder les informations de votre profil à jour et exactes Nous utilisons la vérification par numéro de téléphone et l'authentification à deux facteurs optionnelle pour sécuriser votre compte. Vous pouvez activer l'authentification biométrique (Face ID/empreinte digitale) pour plus de sécurité.

citygo fournit une plateforme connectant les conducteurs avec des places disponibles aux passagers cherchant des trajets sur des itinéraires similaires. Nous facilitons la communication, la réservation et le paiement entre utilisateurs mais ne sommes pas un prestataire de transport. Vous acceptez d'utiliser la Plateforme uniquement pour son objectif prévu d'organisation de trajets partagés. Les utilisations interdites incluent : • Services de transport commercial • Activités illégales ou transport d'articles interdits • Contourner la Plateforme pour éviter les frais • Harcèlement, discrimination ou comportement nuisible • Réservations ou avis frauduleux

Pour les Passagers : • Recherchez des trajets selon votre itinéraire et date de voyage • Réservez des places disponibles via l'application • Arrivez au point de rendez-vous à l'heure • Respectez le véhicule et les règles du conducteur • Effectuez le paiement via la Plateforme Pour les Conducteurs : • Publiez des trajets que vous prévoyez déjà d'effectuer • Fixez des prix équitables reflétant le partage des coûts, pas le profit • Acceptez ou refusez les demandes de réservation à votre discrétion • Fournissez un transport sûr et confortable • Suivez l'itinéraire et les arrêts convenus Les deux parties doivent : • Communiquer respectueusement via l'application • Honorer les réservations confirmées • Se noter mutuellement honnêtement après le trajet

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre Plateforme en utilisant des fournisseurs de mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money, Wave) ou d'autres méthodes approuvées. Passagers : • Payez le tarif complet plus les frais de service à la réservation • Les frais de service sont de 19% du tarif du trajet • Le paiement est retenu jusqu'à la fin du trajet Conducteurs : • Recevez le paiement automatiquement après la fin du trajet • Pouvez retirer vos gains vers votre compte mobile money • Les frais de plateforme sont déduits des gains Tous les prix sont affichés en FCFA (Franc CFA d'Afrique Centrale). Le montant minimum de transaction est de 100 FCFA, le maximum est de 5 000 000 FCFA.

Les passagers peuvent annuler des réservations dans les conditions suivantes : • Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le départ • Les annulations dans les 24 heures peuvent entraîner des frais • Les absences entraînent la perte du tarif complet Les conducteurs peuvent annuler des trajets, mais les annulations fréquentes affecteront votre note et peuvent entraîner des restrictions de compte. Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables. En cas de litige, contactez notre équipe d'assistance pour résolution.

Après chaque trajet terminé, conducteurs et passagers peuvent se noter mutuellement sur une échelle de 5 étoiles et laisser des commentaires optionnels. Les notes doivent être : • Honnêtes et basées sur l'expérience réelle • Exemptes de langage discriminatoire • Pertinentes pour l'expérience de trajet Nous nous réservons le droit de supprimer les avis qui violent nos directives. Les utilisateurs avec des notes constamment basses peuvent faire face à des restrictions de compte.

Tous les utilisateurs doivent : • Traiter les autres avec respect et courtoisie • Ne pas discriminer selon la race, le genre, la religion ou toute caractéristique protégée • Ne pas s'engager dans le harcèlement, les menaces ou l'intimidation • Ne pas utiliser de langage ou comportement offensant • Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables • Ne pas transporter d'articles ou substances illégaux • Ne pas fumer dans les véhicules sauf si permis par le conducteur • Suivre les politiques concernant les animaux et bagages définies par les conducteurs Les violations peuvent entraîner des avertissements, une suspension temporaire ou un bannissement permanent.

Votre sécurité est notre priorité. Nous mettons en œuvre : • Vérification KYC pour tous les conducteurs • Contrôles de documentation des véhicules • Notes et avis de la communauté • Fonction de contact d'urgence dans l'application • Suivi GPS pendant les trajets • Support 24h/24 pour les problèmes de sécurité Signalez immédiatement tout problème de sécurité via l'application. Nous enquêtons sur tous les signalements et prenons les mesures appropriées. En cas d'urgence pendant un trajet, utilisez le bouton d'urgence dans l'application ou contactez directement les autorités locales.

Pour conduire sur citygo, vous devez fournir et maintenir : • Permis de conduire valide (minimum 2 ans) • Carte nationale d'identité (CNI) ou passeport • Carte grise du véhicule • Assurance véhicule valide • Certificat de contrôle technique • Photos du véhicule (extérieur et intérieur) • Selfie pour vérification d'identité • Coordonnées de contact d'urgence Tous les documents doivent être à jour et seront vérifiés par notre équipe. Les documents expirés suspendront votre capacité à proposer des trajets jusqu'à mise à jour. Les conducteurs sont responsables de maintenir leur véhicule en état sûr et apte à la circulation.

citygo est une plateforme facilitant les connexions entre utilisateurs. Nous ne sommes pas une entreprise de transport et n'employons pas de conducteurs. Les conducteurs sont responsables de : • Maintenir une assurance véhicule valide • L'exploitation sécurisée de leur véhicule • Le respect du code de la route • Tout accident ou incident pendant les trajets Les passagers reconnaissent que : • Les trajets sont fournis par des conducteurs indépendants • citygo ne garantit pas la disponibilité des trajets • Le voyage comporte des risques inhérents La responsabilité de citygo est limitée dans la mesure permise par la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

Le nom citygo, le logo et tout le contenu de la Plateforme sont la propriété de ou sous licence de citygo. Vous ne pouvez pas : • Copier, modifier ou distribuer notre contenu • Utiliser nos marques sans permission • Faire de l'ingénierie inverse sur notre logiciel • Créer des œuvres dérivées de notre Plateforme Le contenu généré par les utilisateurs (avis, messages) reste votre propriété, mais vous accordez à citygo une licence pour l'utiliser pour le fonctionnement et l'amélioration de la Plateforme.

Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment via les paramètres de l'application. citygo peut suspendre ou résilier des comptes pour : • Violation de ces Conditions d'Utilisation • Activité frauduleuse ou illégale • Problèmes de sécurité ou plaintes d'utilisateurs • Périodes prolongées d'inactivité • À notre seule discrétion avec motif raisonnable À la résiliation : • Les paiements en attente seront traités • Les soldes de portefeuille seront remboursés • Les données personnelles seront traitées selon notre Politique de Confidentialité

Si vous avez un litige avec un autre utilisateur : 1. Essayez d'abord de le résoudre via la messagerie de l'application 2. Contactez notre équipe d'assistance via l'application 3. Fournissez tous les détails et preuves pertinents Nous enquêterons et arbitrerons les litiges équitablement. Notre équipe d'assistance vise à répondre dans les 24 heures pour les problèmes standard et immédiatement pour les problèmes de sécurité. Pour les litiges juridiques avec citygo, vous acceptez de d'abord tenter une résolution informelle en nous contactant. Si non résolu après 30 jours, les litiges seront réglés par arbitrage conformément à la loi camerounaise.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'Utilisation périodiquement. Lorsque nous apportons des changements significatifs : • Nous vous informerons par email ou notification dans l'application • Les conditions mises à jour seront publiées sur notre site web • La date de "Dernière mise à jour" sera révisée Votre utilisation continue de citygo après l'entrée en vigueur des changements constitue une acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous devez cesser l'utilisation et désactiver votre compte.

Pour des questions sur ces Conditions d'Utilisation ou nos services : Email : contact@citygo-drive.com Support : Disponible 24h/24 via l'application citygo Adresse : Douala, Cameroun Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.