Politique de Confidentialité

Nous collectons les types d'informations suivants : Informations Personnelles : • Nom (nom légal et nom d'affichage) • Numéro de téléphone (requis pour la vérification) • Adresse email • Date de naissance • Genre • Photo de profil • Bio/description Informations Spécifiques aux Conducteurs : • Détails et photos du permis de conduire • Informations du véhicule (marque, modèle, couleur, plaque d'immatriculation) • Documents du véhicule (carte grise, assurance, contrôle technique) • Documents d'identité (CNI, passeport) • Selfie pour vérification • Coordonnées de contact d'urgence Informations sur l'Appareil : • Type et modèle d'appareil • Système d'exploitation • Identifiants uniques d'appareil • Tokens de notification push • Adresse IP

Nous utilisons vos informations pour : Fournir Nos Services : • Créer et gérer votre compte • Connecter les passagers aux conducteurs • Traiter les paiements et remboursements • Permettre la communication dans l'application • Envoyer des confirmations de réservation et mises à jour Assurer la Sécurité : • Vérifier les identités des utilisateurs (KYC) • Surveiller les activités frauduleuses • Enquêter sur les incidents signalés • Maintenir la confiance de la communauté par les notes Améliorer Notre Plateforme : • Analyser les schémas d'utilisation • Développer de nouvelles fonctionnalités • Corriger les bugs et problèmes techniques • Personnaliser votre expérience Communiquer Avec Vous : • Envoyer des notifications de service • Répondre aux demandes d'assistance • Partager des offres promotionnelles (avec consentement)

Nous partageons vos informations avec : Autres Utilisateurs : • Les conducteurs voient le nom du passager, sa note et le lieu de prise en charge • Les passagers voient le nom du conducteur, sa note, les détails du véhicule et l'itinéraire • Les messages de chat sont partagés entre les participants au trajet • Les notes et avis sont visibles sur les profils Prestataires de Services : • Processeurs de paiement (Orange Money, MTN MoMo, Wave) • Fournisseurs d'hébergement cloud • Services d'analyse • Outils de support client Exigences Légales : • Lorsque requis par la loi ou procédure judiciaire • Pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété • En relation avec une enquête pour fraude Nous NE vendons PAS vos informations personnelles à des tiers.

Nous collectons des données de localisation pour permettre notre service principal : Quand Nous les Collectons : • Quand vous recherchez des trajets (départ/destination) • Pendant les trajets actifs (suivi GPS) • Quand les conducteurs publient des trajets Comment Nous les Utilisons : • Associer les passagers aux trajets à proximité • Afficher les heures d'arrivée estimées • Permettre le suivi des trajets pour la sécurité • Résoudre les litiges sur les itinéraires Précision GPS : • Nous collectons des données de localisation précises (jusqu'à 1 cm de précision) pendant les trajets • Ces données aident à assurer la sécurité et résoudre les litiges • L'historique de localisation est conservé pendant la durée du trajet plus 30 jours Vous pouvez contrôler les permissions de localisation dans les paramètres de votre appareil, mais certaines fonctionnalités nécessitent l'accès à la localisation pour fonctionner.

Nous traitons les paiements via des fournisseurs tiers sécurisés : Informations Collectées : • Numéros de téléphone mobile money • Montants et dates des transactions • Statut et historique des paiements • Solde du portefeuille Mesures de Sécurité : • Nous ne stockons pas les identifiants de paiement complets • Les paiements sont chiffrés en transit • Nous utilisons des processeurs de paiement conformes PCI Conservation : • Les enregistrements de transactions sont conservés 7 ans pour la conformité légale • Vous pouvez consulter votre historique de transactions dans l'application

Si vous activez l'authentification biométrique : Ce que Nous Collectons : • Nous NE collectons NI stockons vos données biométriques (empreintes digitales, scans faciaux) • L'authentification biométrique est traitée entièrement sur votre appareil • Nous stockons uniquement un indicateur montrant si la biométrie est activée Vérification des Conducteurs : • Les conducteurs soumettent un selfie pour la vérification d'identité • Cette photo est comparée aux documents d'identité par notre équipe • Les photos de vérification sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour la confirmation d'identité

Nous collectons des données de vos communications : Messages dans l'Application : • Messages de chat entre conducteurs et passagers • Conversations de tickets d'assistance • Horodatages et statut de lecture des messages Comment Nous Utilisons Ces Données : • Permettre la communication entre utilisateurs • Enquêter sur les litiges et signalements de sécurité • Améliorer le support client Conservation : • Les messages sont conservés tant que votre compte est actif • Vous pouvez demander la suppression de votre historique de messages

Nous conservons vos données pour différentes périodes selon le type : Données de Compte Actif : • Conservées tant que votre compte est actif • Profil, préférences et paramètres Enregistrements de Transactions : • 7 ans (conformité légale/fiscale) Données GPS/Localisation : • 30 jours après la fin du trajet • Peuvent être conservées plus longtemps pour la résolution des litiges Tickets d'Assistance : • 2 ans après résolution Comptes Supprimés : • La plupart des données supprimées dans les 30 jours • Certaines données conservées pour la conformité légale • Les données anonymisées peuvent être conservées pour l'analyse

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes : Protections Techniques : • Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) • Stockage sécurisé des données avec contrôles d'accès • Audits de sécurité réguliers • Systèmes de détection d'intrusion Authentification : • Hachage des mots de passe (jamais stockés en clair) • Option d'authentification à deux facteurs • Gestion sécurisée des sessions • Empreinte d'appareil pour la prévention de la fraude Contrôles d'Accès : • Accès limité des employés aux données personnelles • Journaux d'audit des accès aux données • Vérifications d'antécédents pour le personnel ayant accès aux données Réponse aux Incidents : • Nous vous informerons des violations de données affectant vos informations • Notification dans les 72 heures comme requis par la loi

Vous avez les droits suivants concernant vos données : Accès : • Consultez vos données personnelles dans l'application • Demandez une copie de toutes les données que nous détenons sur vous (export de données) Rectification : • Mettez à jour les informations de votre profil à tout moment • Demandez la correction des données inexactes Suppression : • Supprimez votre compte via les paramètres de l'application • Demandez la suppression de données spécifiques • Note : Certaines données doivent être conservées pour la conformité légale Portabilité : • Exportez vos données dans un format lisible par machine • Demande disponible dans les 7 jours Désinscription : • Désactivez les communications promotionnelles • Gérez vos préférences de notification • Contrôlez les paramètres de confidentialité (visibilité du profil, etc.) Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@citygo-drive.com ou utilisez les paramètres de l'application.

Notre application mobile utilise : Identifiants d'Appareil : • IDs d'appareil uniques pour la sécurité du compte • Tokens de notification push pour les alertes Analyse : • Données d'utilisation pour améliorer notre service • Rapports de crash pour corriger les bugs • Surveillance des performances Notre site web utilise des cookies pour : • Fonctionnalités essentielles • Mémorisation des préférences • Analyse Vous pouvez gérer les préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Nous nous intégrons à des services tiers : Fournisseurs de Paiement : • Orange Money • MTN Mobile Money • Wave Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité. Services Cloud : • Stockage et traitement des données • Situés dans des centres de données sécurisés Analyse : • Suivi d'utilisation (anonymisé) • Rapports de crash Notifications : • Firebase Cloud Messaging (notifications push) • Services de livraison d'emails • Fournisseurs SMS Nous choisissons des partenaires avec de solides pratiques de confidentialité et leur demandons de protéger vos données.

citygo n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un enfant de moins de 18 ans a créé un compte, nous : • Désactiverons immédiatement le compte • Supprimerons toutes les données personnelles associées • Informerons le parent/tuteur si des coordonnées sont disponibles Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

citygo opère principalement au Cameroun, et vos données sont stockées sur des serveurs situés dans des centres de données sécurisés. Quand Nous Transférons des Données : • Vers des prestataires de services dans d'autres pays • Pour l'hébergement et le traitement cloud • Pour le traitement des paiements Protections : • Nous assurons une protection adéquate pour les données transférées • Nous utilisons des clauses contractuelles standard le cas échéant • Nous nous conformons aux lois locales de protection des données En utilisant citygo, vous consentez au transfert de vos informations tel que décrit dans cette politique.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Quand Nous Apportons des Changements : • Les changements importants seront notifiés par email ou dans l'application • La date de "Dernière mise à jour" sera révisée • Les versions précédentes seront archivées Vos Choix : • Consultez la politique périodiquement • Continuer à utiliser le service = acceptation des changements • Pas d'accord ? Désactivez votre compte avant l'entrée en vigueur des changements Nous ne réduirons pas vos protections de confidentialité sans consentement explicite.

Pour des questions liées à la confidentialité ou pour exercer vos droits : Email : contact@citygo-drive.com Dans l'Application : Paramètres > Aide > Préoccupations de Confidentialité Adresse : Douala, Cameroun Nous visons à répondre aux demandes de confidentialité dans les 48 heures. Pour les préoccupations urgentes de confidentialité, veuillez marquer votre message comme "URGENT - Confidentialité" et nous prioriserons votre demande.